一、投诉渠道
24小时客服热线：956079
上门投诉：各机构营业网点投诉受理专区；
电子邮箱：hengbangtousu@hbins.com.cn
官微投诉：关注“恒邦保险”微信公众号-在线客服
来信投诉：邮寄书面投诉材料至各分公司营业网点
序号 | 机构全称 | 营业场所 | 联系电话 |
1 | 恒邦财产保险股份有限公司江西分公司 | 江西省南昌市红谷滩新区丰和中大道 166 号华兴文化广场 2 号楼 1 层、13 层至17 层 | 0791-86726573 |
2 | 恒邦财产保险股份有限公司安徽分公司 | 安徽省合肥市高新区黄山路 599 号时代数码港研发楼 22 层西 | 0551-65296780 |
3 | 恒邦财产保险股份有限公司江苏分公司 | 南京市雨花台区雨花大道 2 号邦宁科技园 1 楼 101 | 025-52323900 |
4 | 恒邦财产保险股份有限公司河北分公司 | 河北省石家庄市桥西区城角街 672 号教育大厦（保险产业园）16 层东侧 | 0311-66037266 |
5 | 恒邦财产保险股份有限公司四川分公司 | 四川省成都市武侯区航空路 1 号 2 栋 3 层 04、05 号 | 028-85033715 |
6 | 恒邦财产保险股份有限公司山西分公司 | 山西省太原市小店区产业路 48 号新岛科技园 E 座二层北侧职场 | 0351-7022577 |
7 | 恒邦财产保险股份有限公司河南分公司 | 河南省郑州市管城回族区紫荆山路 101 号荣汇国际大厦23 楼 | 0371-80962776 |
8 | 恒邦财产保险股份有限公司贵州分公司 | 贵州省贵阳市观山湖区中天-会展城 B 区金融商务区东区 1-5 栋（3）14层 1 号 | 0851-86761829 |
二、投诉处理流程
三、处理要求：
（一）总公司客户服务中心设置消费投诉管理岗，负责全系统的消费投诉管理、协调工作，负责各渠道消费投诉信息收集，跟踪处理相关渠道消费投诉案件。
（二）分公司理赔服务部设立消费投诉处理岗，负责调查、处理所有渠道的客户投诉、客户信访、上门来访以及监管部门和其它途径转来的投诉等。
（三）投诉处理岗在受理客户投诉时，应详细了解并核实投诉内容，迅速反馈至相关部门，积极、有效地帮助客户解决投诉的具体问题，并在收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人。
（四）投诉处理应以保险合同的约定为基础，维护公司、客户双方的合法权益，贯彻责任明确、公正诚信、及时有效的原则。
（五）在消费投诉处理工作中，应核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
（六）投诉人可随时查询我司处理结果，申请询问处理过程及结论。
