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恒邦保险积极应对疫情客户服务推出专项服务举措

2020-03-06 15:23:11

   

    为贯彻落实银行业保险业金融服务,进一步推进保险消费者权益保护工作,以金融消费者为中心助力疫情防控,恒邦保险客户服务积极应对疫情,增强服务能力,提高优质保险保障服务,启动绿色通道,向客户提供重点服务:
    一、疫情期间恒邦财险相关医疗保险责任全面覆盖此疾病,可为客户提供医疗保障:
    1. 开通24小时4009895999电话报案绿色通道,第一时间向客户提供理赔服务;
    2. 主动跟进服务,各机构主动联系医保、医院,主动为客户提供理赔服务;
    3. 减免单证、快速理赔。疫情爆发期间,发生的交通事故,责任明确的可免交通证明、免纸质单证,必要单证电子化,理赔人员可采用多途径方式收集客户电子单证。
    4. 预赔付,保障优先。针对疫情地区先紧急情况可先预支赔款。采用专属绿色通道处理的案件,需要紧急救治的,可申请预付款。
    5. 加强卫生防护。所有提供现场服务一线查勘、人伤调查、诉讼调解人员做好防护,备好口罩、温度计、消毒洗手液等基础医疗用品,做好必要防护措施。
    6. 提升权限。针对疫情地区放宽理赔权限,疫情发生地区理赔快速处理权限提升至10000元,住院案件20000元以内损失采取协商处理的方式。
    7. 精简流程。开通疫情专属绿色理赔通道,减免与理赔人员接触,建立疫情地区专用理赔通道,缩短理赔流程及步骤,新报案建议理赔人员引导客户采取视频在线模式或客户自助理赔模式。
    二、 增强客户服务力量:
    1. 针对疫情期间案件风险特点,安排技术过硬、沟通能力强的查勘人员,引导客户采取视频在线、电话录音模式或客户自助拍照理赔模式固定证据,排除风险。
    2. 建立紧急联络机制,配合做好全国服务资源协同,做好疫情地区支援保障,保证服务平稳高效。
    3. 疫情期间,既要优质服务,又要防范风险,全国人民万众一心,众志成城,恒邦保险与您共抗疫情。

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