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1、工作人员严格遵守公司服务规范,做到挂牌服务,有问必答。使用规范用语、态度和蔼、热情耐心,注意礼仪。

2、365天每天24小时接受咨询服务。

3、365天每天24小时接受报案服务。

4、365天每天24小时赴现场查勘服务。

5、实行“快、简、准”理赔服务。在接到客户报案后,市区内保证0.5小时内到达现场,县级城镇保证在1小时内到达现场,县级以下乡村保证在2小时内到达现场;对于省外出险的情况,在0.5小时内安排好委托查勘事宜。

6、受理案件明确告知:理赔手续、材料,赔偿项目、赔偿标准及预计领取赔款的时间及方式等,一次性收集案件资料。对于不受理的案件,向客户充分说明理由。

7、提供“在线查询”服务。客户可随时通过互联网登录恒邦保险官网(http://www.hbins.com.cn),实时在线查询承保情况、理赔进度和赔款明细。

8、接到客户投诉后, 24小时内予以电话回访确认,并于3个工作日内给予答复。

9、在理赔工作中,对违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员,一经查实,按照国家有关法律、法规、保险监管机构的规定和公司有关制度给予严肃处理。

恒邦财产保险股份有限公司

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